为深入贯彻落实省市委深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，打造一支政治过硬、业务精湛、富有活力、精神饱满的统计队伍，鸡西市统计局印发集中整治窗口服务突出问题专项工作方案，深化拓展统计服务水平。

一、优化服务态度。对来咨询统计范围内的各项经济指标数据的社会公众，用心服务，认真答疑并开具各种证明；对不属于统计范围内的具体数据，耐心解释说明情况，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

二、提升服务质量。加强基层统计数据监管，不断规范数据来源，保证报表质量。倡导文明服务，做到着装规范、仪容整洁，说话得体，礼貌待客，微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。

三、打牢服务基础。开展“提素质 强本领 促提升”主题知识活动，促进每名同志自觉学习、发挥特长、弥补短板、挖潜提效，增强思想政治、统计调查、分析研究、改革创新、科学管理的本领，成为本岗位的行家和多面手。   

四、规范服务标准。围绕服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉，逐项实现服务标准化。设置岗位信息牌，明确岗位职责；亮明身份，佩戴工作人员身份牌，党员佩戴党员徽章，做到岗责分明、精准服务。设置办事人员休息等候区域，摆放桌椅等便民服务设施，并提供免费扫描、复印、传真等服务。

五、接受服务监督。在机关显著位置设立群众意见箱、电子邮箱,公开监督举报电话，加强与服务对象的沟通交流，悉心听取服务对象的意见建议，自觉接受监督，诚恳接受批评，不断改进服务工作。通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时掌握办事进程及服务对象的满意程度。

六、推行服务“最多跑一次”。继续执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度，服务事项做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对于非本职受理的事项，要告知具体的经办科室或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。